Beat, Didi, Uber, Rappi, Mensajeros Urbanos y Ifood, son las apps con los mayores desafíos para lograr condiciones de trabajo decentes para los trabajadores de plataformas en el país, según lo concluye un informe de la Escuela de Ciencias Humanas de la Universidad del Rosario y la firma Fairwork Colombia.
El informe “Promesas de las reformas
al seguro social en la economía de plataforma”, analizó las condiciones de
trabajo justo de los trabajadores de plataforma en Colombia en ocho
aplicaciones: Rappi, Ifood, Mensajeros Urbanos, Uber, Didi, Cabify, Beat y
Hogarú. Estas pertenecen a tres sectores diferentes relacionados con el reparto
de alimentos, transporte (transporte privado) y cuidado doméstico.
En este primer informe, las ocho
plataformas digitales registraron puntuaciones de 0 a 7 puntos, en una escala
de 0 a 10, mostrando una gama considerable de condiciones de trabajo para los
trabajadores de plataforma en el país. Sin embargo, la mayoría de las
puntuaciones están entre 0 a 1, lo que pone de relieve los desafíos y las
oportunidades de las plataformas para lograr condiciones de trabajo decentes,
dijo Óscar Javier Maldonado Castañeda, profesor de la Escuela de Ciencias
Humanas de la Universidad del Rosario e investigador de Fairwork Colombia.
Las plataformas con mayor puntuación
fueron Hogarú con 7, la cual ofrece servicios de limpieza por días y Cabify con
5, que brinda servicios de transporte. Las demás apps registraron muy bajas
puntuaciones en materia de condiciones decentes de trabajo, inclusive sacando
cero (0): Ifood con 2, Mensajeros Urbanos con 1, Rappi con 1, Uber con 1, Beat
con 0 y Didi con 0.
El proceso de puntuación consiste en
una investigación documental para analizar la posición pública de las
plataformas en términos y condiciones, regulación, informes, precios y
políticas internas. También incluye la búsqueda de legislación nacional
relevante, entrevistas con los gerentes de la plataforma para recopilar información
sobre el funcionamiento de las mismas y los modelos de negocio, y entrevistas
con los trabajadores para entender cómo se lleva a cabo y se gestiona el
proceso de trabajo, indicó el profesor Óscar Maldonado.
Salario justo
En cuanto a “salario justo”,
únicamente tres (3) plataformas muestran evidencia de que el salario bruto de
los trabajadores es igual o por encima del salario mínimo, que en 2021 fue de
3785 COP/hora. Una (1) plataforma podría demostrar que los trabajadores ganan
un salario digno (10706 COP/hora para 2021) cuando trabajan al menos 48 horas a
la semana para la plataforma.
Al evaluar el salario mínimo, las
puntuaciones tuvieron en cuenta no solo la cantidad pagada por la plataforma al
trabajador por las horas trabajadas, sino también el costo de proporcionar
equipos específicos para cada tarea y pagar los costos relacionados con el
trabajo de su bolsillo.
Condiciones justas
En el ítem “condiciones justas” solo
una (1) plataforma proporciona seguridad social, pago por enfermedad y licencia
de maternidad remunerada.
Únicamente dos (2) plataformas
proporcionaron pruebas suficientes que demuestra la toma de medidas activas
para proteger a los trabajadores de los riesgos que surgen en sus puestos de
trabajo. Estas apps fueron capaces de evidenciar alguna forma de protección
ante la pandemia por el COVID-19, incluyendo el suministro de equipos de
protección personal (EPP) a los trabajadores de forma gratuita y esquemas de
cobertura de salud y seguros de accidentes.
Contratos justos
En materia de “contratos justos”,
siete (7) plataformas tienen términos y condiciones claros y accesibles. Sin
embargo, la mayoría de ellas no pudieron demostrar que proporcionarán un
período de notificación cuando se introdujeran cambios importantes a dichos
términos y condiciones.
Tres (3) plataformas podrían
proporcionar evidencia sobre la resolución de disputas y controversias dentro
de la jurisdicción colombiana. No obstante, solo una (1) plataforma pudo
demostrar que la situación laboral de sus trabajadores está claramente definida
y que no excluye injustificadamente esta responsabilidad.
Administración justa
En “administración justa” solo dos
(2) plataformas proporcionan evidencia de comunicación justa y la existencia de
un proceso de apelación. El contexto general de este proceso, sin embargo, es
una creciente automatización de interacciones entre los trabajadores y el
soporte de la plataforma, así como los trabajadores y los gerentes.
En este sentido, los trabajadores se han
quejado de la transformación de los servicios de contacto de las oficinas
físicas y de la interacción cara a cara a los centros de llamadas
externalizados, las listas de preguntas y respuestas, además de los chats.
Diferentes plataformas han establecido campañas para apoyar la igualdad, la
diversidad y la inclusión, particularmente en la relación entre los clientes y
los trabajadores, pero pocas pudieron demostrar que se traducen en políticas
concretas.
Representación Justa
En “representación justa”, este es un
asunto crítico en Colombia. La organización de los trabajadores y los
sindicatos han sido históricamente estigmatizados y han sufrido persecución
política y violencia directa. Además, son vistos con desconfianza por las
empresas y el sector empresarial, siendo considerados obstáculos en la relación
entre empleadores y trabajadores.
En el caso de las plataformas
digitales, hay una resistencia a reconocer cualquier tipo de representación
porque se asume como parte de la relación empleador-trabajador, que las
plataformas niegan fuertemente. A pesar de este contexto sombrío, una
plataforma puntúa, principalmente por los esfuerzos de esta para reconocer la
representación colectiva de los trabajadores, así como el derecho a elegir a
sus propios representantes.
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