La Personería de Pereira inició las visitas a las
EPS e IPS del municipio, para verificar las condiciones en las cuales es
prestado el servicio de salud a los usuarios de régimen subsidiado y
contributivo, tanto en la realización de procedimientos médicos como en la
autorización de los mismos.
Luego de la visita a las diferentes Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud y las sedes administrativas de las Entidades
Promotoras de Salud, se evidenció una clara violación a los derechos humanos y
la incapacidad de atención a usuarios que no sólo son de Pereira, sino de todo
Risaralda y departamentos vecinos como Caldas y Valle del Cauca.
“Básicamente lo que hemos encontrado son las
dificultades que existen con las autorizaciones, las cuales son necesarias para
acceder a cualquier procedimiento de salud o medicamento, pero lo grave es que
encontramos filas extensas de usuarios que esperan entre cinco y seis horas,
para en algunos casos tramitar una simple cita o autorizar unas gotas para los
ojos”, manifestó la Personera de Pereira, Sandra Lorena Cárdenas, quien
mostró su preocupación por que esta situación se presenta especialmente en EPS
como Cafesalud, SOS y Coomeva.
Durante la jornada la Personería hizo presencia en
las IPS San Joaquín, San Rafael, Esimed, Unilibre, Los Rosales y en las EPS
Cafesalud y SOS, en las cuales se evidenciaron las siguientes situaciones:
San Joaquín
Al momento de la visita se observó la rapidez para
la atención, sin embargo tienen dos trámites que se vuelven engorrosos para los
usuarios, pues deben hacer una fila para facturación y al siguiente día volver
a autorizar el procedimiento o el medicamento.
San Rafael
En esta IPS hay que destacar que mejoraron el
sistema de atención pues ya no son constantes las filas desde la madrugada y
habilitaron una nueva sala de espera antes de ingresar a la clínica, sin
embargo y luego de hablar con los usuarios, estos expresaron su molestia por la
dificultad a la hora de solicitar citas médicas.
Unilibre
Se observó un
servicio rápido y ágil sin embargo la preocupación más grande luego de la
inspección fue el mal funcionamiento del equipo de reanimación, lo que podría
generar una situación de crisis a la hora de atender una urgencia, a esto se
suma la escases de medicamentos en la institución.
Los Rosales
Durante la
visita no se registraron inconvenientes con la atención a los usuarios y tienen
sus procedimientos e insumos al día, sin embargo se continuará la vigilancia
para que el servicio prestado no presente dificultades.
Esimed
Hay que
reconocer que la IPS viene cumpliendo con las normas que se le exigían para su
funcionamiento y además ha demostrado mejoras en los procesos y servicios, los
usuarios durante las entrevistas expresaron su conformidad frente a la atención
de la clínica, sin embargo son evidentes algunas dificultades como la escases
de medicamentos que se debe a las inconsistencias de pago de Cafesalud a su
distribuidor Audifarma; también la falta de un convenio para la atención
psiquiátrica lo que genera un riesgo para este tipo de pacientes, el personal
de la clínica y otros usuarios ya que no tienen la logística ni infraestructura
para garantizar su seguridad; el área de urgencias se encuentra en colapso por
la falta de un convenio de la EPS con IPS para la atención de usuarios y la infraestructura
presenta deterioro especialmente en su fachada, pese a esto se nota la voluntad
de las directivas de la clínica por prestar un mejor servicio.
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